MALANG – RSI Aisyiyah Malang terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menyelenggarakan pelatihan Service Excellence bertajuk Hospitality from the Heart: Membangun Budaya Pelayanan Prima dengan Empati dan Profesionalisme bekerja sama dengan Dexa Medica.
Kegiatan yang berlangsung di Hotel Same Malang pada 4–5 Juni 2026 tersebut diikuti oleh 100 petugas garda terdepan pelayanan rumah sakit dari berbagai unit.
Peserta pelatihan terdiri atas dokter dan perawat Instalasi Gawat Darurat (IGD), perawat rawat jalan, radiografer, petugas farmasi, laboratorium, Tempat Pendaftaran Pasien (TPP), operator telepon, kasir, hingga petugas keamanan.
Direktur RSI Aisyiyah Malang, dr. Rini Krisnawati, M.Kes., FISQua, menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan medis, tetapi juga oleh sikap, empati, dan keterampilan komunikasi petugas yang berinteraksi langsung dengan pasien.
“Setiap petugas yang berhadapan dengan pasien adalah representasi rumah sakit. Senyum, keramahan, kepedulian, dan komunikasi yang baik akan menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarganya. Melalui pelatihan ini, kami ingin seluruh frontliner mampu memberikan pelayanan yang profesional sekaligus humanis,” ujarnya.
Pelatihan disusun menggunakan pendekatan adult learning atau andragogi yang lebih menitikberatkan pada praktik. Sekitar 70 persen materi diisi melalui simulasi, studi kasus, diskusi kelompok, role play, serta latihan komunikasi efektif yang menggambarkan situasi nyata dalam pelayanan rumah sakit.
Sementara itu, 30 persen sesi lainnya difokuskan pada penguatan konsep dan teori terkait pelayanan prima.
Beragam materi diberikan kepada peserta, mulai dari pembentukan service mindset, komunikasi empatik, penanganan keluhan pelanggan, peningkatan patient experience, hingga penguatan budaya hospitality dalam pelayanan kesehatan.
Dengan pendekatan yang aplikatif tersebut, peserta diharapkan mampu mengimplementasikan keterampilan yang diperoleh secara langsung dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Kolaborasi antara RSI Aisyiyah Malang dan Dexa Medica dalam pelatihan ini menjadi bagian dari sinergi antara institusi pelayanan kesehatan dan industri kesehatan untuk mendorong peningkatan mutu layanan rumah sakit.
Melalui kerja sama tersebut, peserta tidak hanya memperoleh pemahaman mengenai standar pelayanan prima, tetapi juga mendapatkan wawasan tentang pentingnya membangun budaya kerja yang berorientasi pada keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pasien.
Pelatihan ini sekaligus menjadi langkah strategis RSI Aisyiyah Malang dalam menjawab meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan. Di tengah persaingan layanan kesehatan yang semakin kompetitif, pengalaman pelayanan yang positif dinilai memiliki peran penting dalam meningkatkan kepercayaan pasien.
Karena itu, penguatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya petugas yang berada di garis depan pelayanan, menjadi salah satu fokus utama rumah sakit.
Menurut dr. Rini, program ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan RSI Aisyiyah Malang untuk menghadirkan layanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
Melalui semangat Hospitality from the Heart, seluruh frontliner diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan berkesan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap RSI Aisyiyah Malang.
Leave a Reply