Kenyamanan dan kepuasan Sobat RSI Aisyiyah Malang adalah prioritas utama kami. Kami percaya bahwa setiap saran, pertanyaan, dan masukan dari Anda adalah langkah penting untuk membuat layanan kami menjadi lebih baik lagi setiap harinya.
Punya pengalaman yang ingin dibagikan atau masukan untuk perbaikan kami? Jangan ragu untuk menyampaikannya melalui:
-
📱 WhatsApp: Hubungi kami di 081234468808 untuk respon cepat.
-
💬 Instagram: Kirimkan DM ke @rsiaisyiyahmalang.
-
🏥 Kunjungan Langsung: Kami menyambut Anda di Ruang Pengaduan (Ruang PIPP Lantai 1) untuk berdiskusi secara langsung.
Privasi Anda Adalah Prioritas Kami Saat menyampaikan aduan, mohon bantu kami dengan menyertakan kelengkapan identitas, serta waktu dan tempat kejadian. Anda tidak perlu ragu, karena kami menjamin 100% kerahasiaan identitas setiap pelapor.
Transparansi Alur Penanganan Keluhan Anda
Setiap masukan yang masuk ke RSI Aisyiyah Malang tidak akan sekadar menjadi tumpukan dokumen. Laporan Anda akan diproses melalui alur yang jelas, terstruktur, dan transparan hingga mencapai titik penyelesaian. Berikut adalah tahapan perjalanannya:
1. Penyampaian Keluhan Pilih jalur pelaporan yang paling nyaman untuk Anda:
- Pengaduan Langsung: Sampaikan kepada Customer Service, Petugas Humas, Petugas di Unit Kerja, atau Petugas PIPP/Frontliner BPJS Kesehatan yang sedang bertugas.
- Pengaduan Tidak Langsung: Sampaikan melalui WhatsApp, Email Resmi, Media Sosial, Google Review, Kotak Saran, atau Kanal Kessan BPJS Kesehatan.
2. Pencatatan dan Identifikasi Masalah Apabila laporan belum dapat diselesaikan seketika di titik layanan pertama, masalah Anda akan diteruskan kepada Kepala Sub Bagian Humas Pemasaran untuk dicatat dan diidentifikasi akar permasalahannya secara mendalam.
3. Eskalasi dan Koordinasi Lanjutan Keluhan yang membutuhkan penanganan khusus akan langsung dieskalasi ke Kepala Bidang/Bagian terkait, atau dibahas dalam Rapat Koordinasi dengan Direktur. Anda tidak akan dibiarkan menunggu tanpa kabar; kami akan senantiasa memberikan umpan balik (feedback) terkait progres penyelesaiannya.
4. Tahap Mediasi Berasas Kekeluargaan Jika solusi awal dirasa belum mencapai kesepakatan, kami memfasilitasi ruang mediasi. RSI Aisyiyah Malang selalu mengedepankan komunikasi dua arah dan musyawarah mufakat untuk mencari titik temu terbaik, menjadikan jalur hukum sebagai jalan paling akhir.
5. Pendokumentasian dan Evaluasi Seluruh masalah yang telah menemui titik terang akan kami dokumentasikan. Catatan ini menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga bagi kami untuk terus menyempurnakan kualitas pelayanan rumah sakit di masa depan.
Recent Comments